Agent au service à la clientèle

Description de l’entreprise

Établie depuis plusieurs années, Avancie offre une gamme d’applications et de services aux professionnels majoritairement en milieu juridique et poursuit sa croissance en recrutant de nouveaux talents pour réaliser l’ensemble de ses projets. Elle est certifiée ISO27001:2013, reflétant son engagement à assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des systèmes d’information.

Description sommaire de l’emploi

Au sein d’Avancie, l’agent au service à la clientèle aura pour mission d’assurer le soutien des différents produits logiciels principalement le logiciel de gestion de bureau.

Le candidat idéal devra démontrer une bonne habileté à analyser et synthétiser de l’information dans le but d’établir un diagnostic.

Principales responsabilités :

Sécurité de l’information :

Chez Avancie, la sécurité de l’information est la responsabilité de tous. La direction et les employés s’engagent à :

– Comprendre et respecter les politiques et procédures liées à la sécurité de l’information pour en assurer la conformité aux normes de cybersécurité;
– Rester vigilant et signaler toute activité suspecte, vulnérabilité, faiblesse ou menace potentielle à la sécurité de l’information;
– Participer aux efforts de l’entreprise pour maintenir et améliorer la sécurité.

Relevant de la directrice du service à la clientèle, le titulaire du poste aura à :

– Recevoir et traiter les appels téléphoniques et les courriels;
– Répondre aux questions des clients et les supporter avec nos logiciels Para-Maître, Baromaitre et nos autres produits;
– Faire de la saisie de données pour bien documenter les billets de service;
– Offrir un service à la clientèle exceptionnel;
– Toutes autres tâches connexes.

Qualifications minimales

– 1 an et + d’expérience au service à la clientèle et soutien;
– Bonnes connaissances des environnements technologiques;
– Connaissance de la suite Office : Outlook et Word, maîtrise du logiciel Excel;
– Connaissance de Teams.

Atouts

– Connaissance de ParaMaitre;
– Adjoint juridique;
– Bilinguisme.

Qualités recherchées

– Autonome et sens de l’organisation;
– Rapidité d’apprentissage et capacité d’adaptation;
– Être emphatique et avoir une bonne écoute;
– Créatif, faisant preuve de débrouillardise;
– Aptitude à la communication verbale et écrite;
– Bon esprit d’équipe;
– Capacité à bien gérer les situations d’urgence;
– Raisonnement logique et bonne capacité de résolution de problème;
– Facilité d’utiliser plusieurs logiciels simultanément;
– Sens des responsabilités, esprit d’initiative.

Notre offre

– Environnement entièrement en télétravail, et ce depuis près de 15 ans;
– Équipement de travail fourni (travail à domicile) à l’exception du lien internet;
– Poste permanent, temps plein, 37.5h par semaine du lundi au vendredi;
– Assurances avec contribution de l’employeur;
– REER collectif avec contribution de l’employeur;
– Événements d’entreprise;
– Bonne ambiance de travail et environnement décontracté.

Salaire

– Selon l’expérience.

SVP, faire parvenir votre CV à emploi@avancie.com