La cause probable de ce problème est que l’assistant de messagerie (l’icône de Para-Maître bleue, orange et verte qui se trouve à côté de l’heure, en bas à droite) a perdu le lien avec notre serveur. C’est lui qui permet l’ouverture de documents, l’impression de chèque et de reçu et l’envoi des rapports testaments et mandats vers la chambre des notaires.
Dans la plupart des cas, l’icône sera alors rouge ou même inexistant. Il est possible de fermer le processus en faisant un clic de droite avec la souris sur l’assistant de messagerie et en sélectionnant “fermer” . Si, cela est impossible car l’assistant est gelé, ouvrir le gestionnaire des tâches (CTRL+ALT+DELETE/gestionnaire des tâches) et faire “fin de tâche” sur le processus “Assistant”.
Ensuite, il faut cliquer sur l’icône de votre bureau “Démarrage Para-Maître.net Web” pour le redémarrer, cette même procédure est applicable si l’assistant est inexistant. L’assistant de messagerie réapparaîtra en jaune, ensuite en bleu. Pour qu’il récupère toutes ses couleurs, sur la page web de Para-Maître, cliquer sur le menu “Action” et “Reconnecter le client”.
En cas de problème à l’une ou l’autre de ses étapes, il est aussi possible de redémarrer entièrement votre poste. Cela aura comme effet de fermer l’assistant de messagerie et la réouverture de l’application comme à l’habitude. Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à contacter le service à la clientèle au (514) 657-2034 ou sans frais au (866) 301-2476