OFFRE D’EMPLOI
Agent service à la clientèle – logiciel ParaMaitre
AVANCIE
Description de l’entreprise
Établie depuis plusieurs années, Avancie offre une gamme d’applications et de services aux professionnels majoritairement en milieu juridique et poursuit sa croissance en recrutant de nouveaux talents pour réaliser l’ensemble de ses projets.
Elle est certifiée ISO27001:2022, reflétant son engagement à assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des systèmes d’information.
Sécurité de l’information
Chez Avancie, la sécurité de l’information est la responsabilité de tous. La direction et les employés s’engagent à :
Sécurité de l'information
Comprendre et respecter les politiques et procédures liées à la sécurité de l’information pour en assurer la conformité aux normes de cybersécurité
Vigilance
Rester vigilant et signaler toute activité suspecte, vulnérabilité, faiblesse ou menace potentielle à la sécurité de l’information
Engagement
Participer aux efforts de l’entreprise pour maintenir et améliorer la sécurité
Description sommaire de l’emploi
Au sein d’Avancie, l’agent service à la clientèle – logiciel Paramaitre aura pour mission d’offrir du soutien informatique de premier niveau aux utilisateurs du logiciel.
Ce rôle consiste à accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne du logiciel, à répondre à leurs questions et à résoudre des problématiques courantes, tout en assurant une expérience client positive. Le poste est idéal pour une adjoint juridique ou une personne ayant travaillé en cabinet ou en environnement juridique, qui souhaite évoluer vers un rôle en service à la clientèle et soutien applicatif, sans nécessiter une expertise technique avancée.
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à sac@avancie.com avec la mention: Candidature – Agent service à la clientèle – logiciel ParaMaitre
Offrir une assistance téléphonique directe aux utilisateurs
Traiter les demandes d’assistance reçues par courriel
Résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation de ParaMaitre
Assurer la gestion et le suivi des billets de support
Documenter clairement les interventions réalisées
Toutes autres tâches connexes
Expérience dans le domaine du service à la clientèle
Maîtrise des outils technologiques
Excellente connaissance des outils de télétravail tel que Teams et Teamviewer
Ponctualité, autonomie, débrouillardise
Capacité à travailler efficacement en équipe
Grande rigueur et souci du détail
Patience, empathie et excellente capacité à vulgariser l’information technique
ATOUT: Connaissance du logiciel ParaMaitre ou du milieu juridique
100% en télétravail
Salaire concurrentiel selon l’expérience
Assurances collectives complètes avec contribution de l’employeur
REER collectif avec contribution de l’employeur
Équipement de travail fourni à l’exception du lien internet
Poste permanent, temps plein, 37.5h par semaine
Horaire fixe du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
Événements d’entreprise, activités de « teambuilding »
Opportunités concrètes de développement professionnel
Environnement de travail humain, innovant et stimulant
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